سياسة الخصوصية والاستخدام
آخر تحديث: 18 أغسطس 2026
مرحبًا بكم في أسرار ليلا | Lila Secrets.
نحن نقدر ثقتكم بنا ونحرص على حماية خصوصيتكم وبياناتكم الشخصية وتوفير تجربة تسوق آمنة وواضحة. توضح هذه الصفحة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات عند زيارة متجر أسرار ليلا أو استخدام خدماته، بالإضافة إلى الشروط العامة لاستخدام المتجر.
باستخدامكم للمتجر أو إجراء طلب من خلاله، فإنكم تقرّون بالاطلاع على هذه السياسة والشروط المرتبطة بالخدمات المقدمة، وذلك وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها.
أولاً: سياسة الخصوصية
1. المعلومات التي قد نقوم بجمعها
عند استخدام متجر أسرار ليلا أو إجراء عملية شراء، قد نقوم بجمع بعض المعلومات اللازمة لتقديم خدماتنا، ومنها:
- الاسم.
- رقم الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- المدينة والمنطقة والرمز البريدي، عند الحاجة.
- معلومات الطلبات والمشتريات.
- معلومات التواصل مع خدمة العملاء.
- بيانات استخدام المتجر والمعلومات التقنية التي يتم جمعها تلقائيًا، بحسب التقنيات المستخدمة.
- أي معلومات أخرى يقدمها العميل طواعية أثناء استخدام خدمات المتجر.
قد تتم معالجة معلومات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع إلكترونية معتمدين، وفقًا لسياساتهم وشروطهم الخاصة.
2. كيف نستخدم معلوماتكم؟
قد نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض التالية:
- إنشاء الطلبات ومعالجتها وتنفيذها.
- التواصل مع العميل بخصوص الطلب وحالته.
- ترتيب عمليات الشحن والتوصيل.
- تقديم خدمة العملاء والدعم الفني.
- معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- تحسين تجربة المستخدم وتطوير خدمات المتجر.
- منع الاستخدام غير المشروع أو الاحتيالي للمتجر.
- إرسال الإشعارات والعروض والرسائل التسويقية عند وجود أساس نظامي مناسب أو موافقة العميل متى كانت مطلوبة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
3. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نشارك القدر الضروري من المعلومات مع أطراف خارجية تساعدنا على تقديم خدمات المتجر، مثل:
- شركات الشحن والتوصيل.
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.
- مزودي خدمات التجارة الإلكترونية والاستضافة والتقنيات المستخدمة لتشغيل المتجر.
- الجهات التي تقدم خدمات تقنية أو تشغيلية مرتبطة بالطلبات.
- الجهات الحكومية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي.
نحرص على عدم مشاركة البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم لتحقيق الغرض المطلوب ووفق الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.
4. حماية المعلومات
نتخذ الإجراءات التنظيمية والتقنية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية من الوصول، أو الاستخدام، أو التعديل، أو الإفصاح غير المصرح به، وفق الإمكانات التقنية والخدمات المستخدمة في تشغيل المتجر.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين المعلومات عبر الإنترنت يمكن ضمان حمايتها بنسبة 100%، ولذلك نعمل على اتخاذ التدابير المناسبة للحد من المخاطر قدر الإمكان.
5. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للوفاء بالمتطلبات النظامية والمحاسبية والتشغيلية، ثم يتم التعامل معها وفق الإجراءات والأنظمة المعمول بها.
6. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة لتحسين تجربة التصفح وفهم كيفية استخدام الموقع وتذكر بعض التفضيلات وقياس أداء المتجر.
قد تستخدم بعض الخدمات الخارجية المرتبطة بالمتجر ملفات تعريف ارتباط خاصة بها وفقًا لسياسات الخصوصية التابعة لها.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر في عمل بعض خصائص المتجر.
7. الرسائل التسويقية
قد نرسل للعملاء عروضًا أو أخبارًا أو رسائل تسويقية عند الموافقة على ذلك أو عندما يكون إرسالها مسموحًا وفق الأنظمة المعمول بها.
يمكن للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال وسائل إلغاء الاشتراك المتاحة أو التواصل معنا.
8. حقوق العميل المتعلقة ببياناته
يمكن للعميل التواصل معنا للاستفسار عن بياناته الشخصية أو طلب ممارسة الحقوق المتاحة له وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها، والتي قد تشمل الوصول إلى البيانات، أو تصحيحها، أو طلب حذفها، أو سحب الموافقة في الحالات التي ينطبق عليها ذلك.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية.
9. روابط وخدمات الأطراف الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط أو خدمات مقدمة من أطراف خارجية، مثل شركات الدفع أو الشحن أو منصات التواصل الاجتماعي.
لا تخضع المواقع والخدمات الخارجية لسياسة الخصوصية الخاصة بأسرار ليلا، ولذلك ننصح بمراجعة سياسات الخصوصية والشروط الخاصة بكل جهة قبل استخدام خدماتها.
ثانياً: شروط الاستخدام
10. استخدام متجر أسرار ليلا
باستخدامكم لمتجر أسرار ليلا | Lila Secrets، فإنكم توافقون على استخدامه بطريقة مشروعة وعدم القيام بأي نشاط قد يؤدي إلى الإضرار بالمتجر أو تعطيل خدماته أو التأثير في مستخدميه.
ويحظر على المستخدم، على سبيل المثال:
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة أو بيانات المتجر.
- استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير مشروعة.
- انتحال شخصية شخص أو جهة أخرى.
- تقديم معلومات مضللة عمدًا عند إجراء الطلب.
- محاولة التلاعب بالأسعار أو العروض أو أنظمة الدفع.
- نسخ أو استغلال محتوى المتجر بصورة تخالف حقوق الملكية الفكرية أو الأنظمة المعمول بها.
11. الحسابات ومعلومات المستخدم
في حال إتاحة إنشاء حساب في المتجر، يتحمل المستخدم مسؤولية المحافظة على سرية معلومات الدخول الخاصة به.
كما يتحمل المستخدم مسؤولية صحة البيانات المقدمة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل.
12. المنتجات والأسعار
نسعى إلى عرض معلومات المنتجات وصورها وأسعارها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
ومع ذلك، قد تحدث أخطاء غير مقصودة في الوصف أو السعر أو توفر المنتج. وفي هذه الحالات، يحتفظ أسرار ليلا بحق تصحيح الخطأ واتخاذ الإجراء المناسب بشأن الطلب وفق الأنظمة المعمول بها، مع إبلاغ العميل عند الحاجة.
قد تختلف الألوان الظاهرة للمنتجات بشكل طفيف نتيجة اختلاف إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير.
13. الطلبات وتوفر المنتجات
إتمام العميل لعملية الطلب لا يعني بالضرورة ضمان توفر المنتج بشكل نهائي حتى تتم معالجة الطلب والتحقق منه.
في حال عدم توفر أحد المنتجات بعد إتمام الطلب، سيتم التواصل مع العميل وتقديم الخيارات المتاحة له وفق حالة الطلب ووسيلة الدفع المستخدمة.
14. الدفع
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة في المتجر.
قد تخضع بعض وسائل الدفع، بما في ذلك خدمات الدفع الآجل أو التقسيط، لشروط وأحكام وسياسات خاصة بمزود الخدمة، ويكون استخدام العميل لها خاضعًا لتلك الشروط.
15. الشحن والتوصيل
تخضع عمليات الشحن والتوصيل للمدد والتكاليف والشروط الموضحة في سياسة الشحن الخاصة بأسرار ليلا.
قد تتأثر مدة التوصيل بعوامل خارجة عن سيطرة المتجر، مثل شركات الشحن أو الظروف التشغيلية أو المواسم وفترات الضغط.
16. الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع والإلغاء إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في متجر أسرار ليلا.
ننصح العملاء بمراجعة السياسة قبل إتمام عملية الشراء لمعرفة المنتجات المؤهلة والشروط والمدد والرسوم ذات الصلة.
17. حقوق الملكية الفكرية
جميع المحتويات الخاصة بمتجر أسرار ليلا، بما في ذلك الاسم التجاري والشعارات والتصاميم والنصوص والمحتوى التسويقي والصور التي يملك المتجر حقوق استخدامها، محمية وفق حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة.
لا يجوز نسخ، أو إعادة نشر، أو توزيع، أو استغلال المحتوى المملوك للمتجر لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق، إلا في الحدود التي يسمح بها النظام.
18. العروض والأكواد الترويجية
قد يقدم أسرار ليلا من وقت إلى آخر عروضًا أو أكواد خصم تخضع لشروط ومدد محددة.
يحق للمتجر تحديد مدة العرض والمنتجات المشمولة به والحد الأدنى للطلب أو الحد الأقصى للخصم وأي شروط أخرى، على أن يتم توضيحها عند تقديم العرض.
ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون إلا إذا تم النص على إمكانية ذلك.
19. حدود المسؤولية
نسعى إلى إبقاء المتجر وخدماته متاحة بصورة مستقرة، إلا أننا لا نضمن عدم حدوث انقطاعات مؤقتة أو أخطاء تقنية خارجة عن السيطرة.
ولا يتحمل أسرار ليلا المسؤولية عن الأضرار الناتجة مباشرة عن إساءة استخدام الموقع أو مخالفة المستخدم لهذه الشروط، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
ولا يحد أي نص في هذه السياسة من الحقوق التي لا يجوز نظامًا التنازل عنها أو استبعادها.
20. تحديث سياسة الخصوصية والاستخدام
قد نقوم بتحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت إلى آخر نتيجة تطوير خدمات المتجر أو تغير المتطلبات التشغيلية أو النظامية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث عند الحاجة، وننصح بمراجعتها بشكل دوري.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الخصوصية أو استخدام متجر أسرار ليلا، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
واتساب:
0556662954
أسرار ليلا | Lila Secrets
خصوصيتكم وثقتكم جزء أساسي من تجربة التسوق التي نسعى لتقديمها.